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退货潮席卷 亚马逊退货绩效仪表板引发卖家质疑!

作者:admin   点击次数:26   日期:2021-11-08

退货潮席卷 亚马逊退货绩效仪表板引发卖家质疑!

 

上半年,一年一度的Prime Day提前向卖家们敞开了大门,然而在封号潮、价格战等的冲击之下,不少卖家的店铺爆单未半而中道崩殂,旺季也如白驹过隙甚至来不及抓住它的尾巴。

对于从开年至今一路跌宕的卖家来说,生命诚可贵,爱情价更高,旺季若卖爆,两者皆可抛。爆单,我们还能不能再见面?卖家在佛前苦苦求了五万遍。

苦盼之下,随着欧美传统节日的纷至沓来,卖家们终于喜迎销售旺季。踏着大促的浪潮,许多卖家的业绩蒸蒸日上。

不少大佬们纷纷晒出成绩单,战果之耀眼可谓是明晃晃的降维打击。

不过尽也有部分卖家成为旺季爆单的漏网之鱼。一位卖家吐槽:淘宝买的单量都比亚马逊自己的出单多。

虽然旺季已至,但物流延误、成本倍增等各类附加套餐也强行买一赠一。如今万圣节刚刚落幕,尽管许多卖家的业绩都在cosplay热潮的带动下有所爬坡,但随之而来的,是骤增的退货率。

丧失利用价值,万圣节后卖家“喜”迎退货潮!

AMZ123获悉,据相关机构预测,今年旺季退货产品或将超过1500亿美元。尽管节日刺激了消费者的购买欲,但随着热情的消退,退货欲也大幅增加。

万圣节刚一结束便有卖家直言:准备迎接一波退货潮吧,5%-8%最低标准。

对此不少卖家感同身受。有卖家万圣节期间退货率便已达到5%,还有卖家第二天一大早收到30多个客户要求退货的信息,收货日期均在10月25日至10月30之间,更有卖家退货率直逼20%,可以说是万圣节用完即退。

退货问题令卖家如此头疼,归根结底还是因为亚马逊的退货政策存在过于偏袒消费者之嫌,无论退货理由如何,都能为买家提供免费自动退款服务。这也导致一些买家利用政策进行白嫖,损害了卖家的应有权益。

画蛇添足?退货绩效仪表板引发卖家质疑!

AMZ123了解到,继自动退货服务全面覆盖FBA、FBM卖家后,近日亚马逊又有所动作,发布公告称,此前原定于10月21日推出的退货绩效仪表板将于现在正式开放使用,覆盖美国站、欧洲站及日本站的所有自配送卖家。

亚马逊在公告中表示,退货绩效仪表板可帮助卖家监控退货绩效,主动解决此前需要手动管理的退货问题。同时推出了退货分析页面,帮助卖家识别任何遇到退货问题的产品清单,并对其采取措施。

参考的退货绩效指标如下:

超过24小时批准的退货请求:在收到初始请求后超过24小时手动批准的退货请求的数量。

与退货相关的买家联系率:一个买家的退货请求记一次联系,无论发送的消息数量多少。

乍看之下,退货绩效仪表板有利于卖家提高处理退货问题的效率,然而实际上不少卖家却并不领情。

有卖家反映,亚马逊在“拒绝退货”下的目标指标阈值为“<=2%”,但没有对计入该范围的相关条件作出明确规定。这意味着,所有被拒绝的退货数量都将计入指标。

此外也有卖家指出,在亚马逊预付费退货计划下,这一仪表板等于是画蛇添足。因为对于所有卖家自配送订单,亚马逊会代替卖家批准符合其退货政策的请求。甚至有卖家讽刺,亚马逊应该再设立个“客户诈骗仪表板。

可以看出,现阶段卖家在旺季持久战中仍需要与退货问题展开较长的拉锯,各位卖家要注意确保包装完好,防止产品损坏,并保证产品信息的完整性。同时与消费者保持沟通,有效解决各种问题,尽可能降低退货率。
 

文章来源:文/AMZ123
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